E chi lavora la tua pratica lo puoi chiamare per nome. Gestiamo pratiche di luce e gas per le aziende che ci affidano il lavoro, dal giorno dopo la firma fino all'esito.
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Le pratiche, le persone, il telefono. Tre mestieri diversi, un solo modo di lavorare.
Chi ci affida un contratto non deve rincorrere nessuno: da qualunque parte arrivi la richiesta, trova già qualcuno che se ne sta occupando.
Ogni contratto che ci viene affidato porta un nome, una scadenza e qualcuno che aspetta. Qui si controlla riga per riga, prima che un errore diventi un problema per il cliente. Chi lavora in back office sa che la fretta si paga dopo. Le pratiche ci vengono affidate: le trattiamo come se fossero nostre.
In reception c’è sempre qualcuno. Accogliamo i clienti, i consulenti e le strutture che collaborano con noi: rispondiamo, recuperiamo un documento, fissiamo un appuntamento. Chi arriva con un dubbio non se lo riporta a casa. Va via sapendo cosa succede adesso, chi se ne occupa e quando avrà notizie.
Al contact center chi coordina non sta in una stanza a parte: siede insieme a noi. Se una telefonata si complica, la risposta arriva subito, da chi è lì accanto. Nessuno resta solo davanti a un problema. È una scelta di organizzazione, non un caso.
Il ciclo della pratica
Un'azienda ci manda un contratto di luce o gas appena firmato. Lo apriamo, leggiamo i dati del cliente e controlliamo che ci sia tutto quello che serve per lavorarlo.
Inseriamo i dati nei sistemi, prepariamo i documenti, mandiamo avanti la pratica passaggio dopo passaggio. Ogni contratto ha una persona che lo segue, non un ufficio generico.
Se un dato non torna, ci muoviamo subito. Contattiamo chi ha seguito quel contratto, spieghiamo cosa manca e arriviamo con una o due soluzioni già pronte.
La pratica arriva a destinazione. Archiviamo tutto in ordine e diamo l'esito all'azienda che ce l'ha affidata, con le date e i passaggi sotto gli occhi.
Non tutte arrivano in fondo. Quando una si ferma diciamo il perché e il punto esatto in cui si è bloccata, così si può riprovare con i dati giusti invece di ricominciare da capo.
La sede
Non c’è ragione più semplice di questa: le ore che dedichiamo al lavoro durante la giornata non sono mai poche, ed è giusto passarle in un bel posto, uno spazio pensato e non uno spazio qualsiasi.
Poi ci si accorge che è il posto a cambiare noi.
Ci sono momenti in cui bisogna smettere di pensare a quello che si sta facendo. Bastano quindici minuti, e la giornata cambia colore. Per questo l’area relax non è stata ricavata: è stata progettata. Doveva essere un posto in cui si torna volentieri.
Collabora con noi
Dopo la firma comincia la parte lunga: controlli, dati, tempi di attesa.
Quella parte la facciamo noi, con le stesse persone tutti i giorni.
Tu torni a occuparti della tua rete, il resto lo teniamo qui.
Come si comincia: una telefonata di mezz'ora. Ci racconti come lavori adesso, e vediamo insieme da dove si può partire.
Cosa trovi qui: un referente unico per la tua commessa, l'esito delle pratiche con le date e i passaggi, e una proposta pronta ogni volta che qualcosa va sistemato.
Lavora con noi
Cerchiamo poche persone, e le cerchiamo per restare: chi lavora bene, qui un posto lo trova.
Il mestiere si impara accanto a qualcuno. Si comincia guardando chi lo fa da anni, e si continua finché non diventa tuo. L'orario è lo stesso per tutti, back office e contact center: dal lunedì al venerdì, 9-13 e 14-18. Non cambia da una settimana all'altra.
Cerchiamo persone per il back office. Si lavora sui contratti: leggere, inserire, controllare. Serve ordine e voglia di capire come funziona una pratica. Si impara alla scrivania accanto, con qualcuno che risponde alle domande. Qui contano la precisione e la calma. Il resto si impara.
Cerchiamo persone anche per il contact center. Si risponde e si chiama, con una traccia davanti e una responsabile in sala, poco più indietro. Nessuno ti mette la cuffia il primo giorno: prima ascolti, poi provi con qualcuno di fianco, poi vai avanti da solo. Chi ha una voce chiara e sta bene con le persone trova posto.
Il primo giorno qualcuno ti aspetta all'ingresso, ti fa il giro delle stanze e ti presenta a tutti per nome.
Contatti
Da lunedì a venerdì, 9-13 e 14-18, il telefono lo alza qualcuno che lavora qui.
Si presenta con il suo nome e resta in linea finché serve.
Piazza XXVII Gennaio 68, 51015 Monsummano Terme (PT)
lunedì-venerdì, 9-13 e 14-18